V dnešnej dobe už nestačí klientovi predať zariadenie alebo serverové riešenie, no je potrebné poskytnúť aj odbornú starostlivosť. Výpadok na niekedy prvý pohľad nepodstatného zariadenia môže viesť k odstaveniu celej firmy a tak spôsobiť finančné straty. Firma, ktorá nemá vlastného IT správcu alebo outsourcingovú IT spoločnosť, ktorá sa im stará o celú infraštruktúru počas výpadku netuší ako riešiť danú situáciu. Častokrát sa pracovníci rozhodnú riešiť problémy reštartovaním zariadení, o ktorých ani nevedia načo presne slúžia a tým môžu spôsobiť ešte väčšie škody.

Náklady za urgentný zásah bývajú často vysoké a presiahnu aj náklady za dlhodobú pravidelnú starostlivosť . Ak sa k tomu ešte pridá chýbajúca dokumentácia, výpadok môže trvať aj niekoľko dní. Takýmto nečakaným výpadkom sa dá predísť pravidelnou správou a monitoringom.